9 января 2019

Как подключить телефонию Битрикс24

Телефония важнейший канал коммуникаций с клиентами и от ее стабильной работы в многом зависит качество работы отдела продаж и всей компании в целом. В CRM системе телефония должна фиксировать все звонки, записывать разговор (при необходимости), определять автора входящего звонка по номеру, направлять звонок на ответственного менеджера,  включать автоответчик в не рабочее время и пр.
В Битрикс24 есть насколько вариантов использования телефонии

Арендовать номер у Битрикс24 (для исходящий и входящих звонков)

• можно арендовать мобильный, городской или федеральный номер (8 800)
• оплата за разговоры по тарифам Битрикс24 (скачать прайс на исходящие звонки)
• входящие звонки (кроме номеров 8 800) бесплатные
• звонок фиксируется в ЛИД или СДЕЛКЕ и в карточке клиента
• запись разговора крепится к карточке и сохраняется на Диск
• звонить можно прямо из Битрикс24 с помощью гарнитуры или софтфона
• маршрутизация звонка, настройка рабочего времени, приветствие, автоответчик
• все настройки производятся в портале Битрикс24

Подключение внешних виртуальных или цифровых АТС через SIP коннектор Битрикс24

• оплата за разговоры и другие услуги по тарифам внешней АТС
• оплата за SIP коннектор Битрикс24 позволяет получить доступ к настройкам телефонии и CRM
• при использовании SIP-коннектора можно звонить прямо из портала Битрикс24
  
• маршрутизация звонка, настройка рабочего времени, приветствие, автоответчик
• все настройки производятся в портале Битрикс24

Подключение внешних виртуальных АТС через REST-приложение для Битрикс24

• есть Приложения почти для всех крупных операторов мобильной связи
• оплата за звонки и другие услуги происходит на стороне виртуальной АТС
• все настройки, переадресации, запись звонков и пр. находится в АТС
• Битрикс24 является пассивным приемником данных, которые передает внешняя АТС
• недоступны звонки из браузера, десктопного или мобильного приложения Битрикс24
• связь с карточкой клиента, запись разговора, обратный звонок - в настройках АТС
• Битрикс24 НЕ гарантирует качество связи и работу внешних АТС